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第1题
“桂航无忧飞”产品如航班延误、取消或因病等非自愿退票不宜乘机需要退票经审核通过后计入“乘机违约”次数()
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第2题
因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员等深航原因,造成航班在始发地延误或取消,航班延误超过__小时,深航将根据实际需要免费提供住宿休息()
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第3题
由于机务维护,运输服务,航空公司计划,航班调配或机组等原因,造成航班延误、取消、返航、备降或改航为非承运人原因()
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第4题
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非深航原因,造成航班在始发地延误或取消,深航将__旅客安排餐食和住宿()
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第5题
在航显电视上“状态”一栏中的“C〃代表()。A.航班到达B.航班延误C.航班离港D.航班取消
在航显电视上“状态”一栏中的“C〃代表()。
A.航班到达
B.航班延误
C.航班离港
D.航班取消
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第6题
在航显电视上“状态”一栏中的“D〃代表()。A.航班到达B.航班延误C.航班离港D.航班取消
在航显电视上“状态”一栏中的“D〃代表()。
A.航班到达
B.航班延误
C.航班离港
D.航班取消
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第7题
航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经
停地应退还未使用航段的全部票款,()。
A.适当收取退票费
B.根据情况收取退票费
C.均不收取退票费。
D.经停地退票的应收取退票费
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第8题
启动大面积航班延误应急响应,航空公司及代理人利用移动公告栏至少每隔钟,在值机区、登机口、隔离区内、航空公司柜台、航延服务区等,利用航显、人工方式,向旅客告知有关航延原因、航班延误情况、预计航班延误时间、后续航班安排取消、航班行李提取信息及天气变化等信息,安排足够人力在现场各服务点做好解释与安抚工作()
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第9题
起飞机场属正常起飞的晚到航班(如绕飞雷雨、盘旋等待、禁航等原因),由机场运行指挥机构或代理地面服务的单位负责了解和记录航班的晚到原因()
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第10题
往返/联程航班航变,其中一段航班延误/取消,影响了另一程航班,需要锁定受影响航班的订单,通过问题类型“联程航班航变”核实两家航司有没有合作协议,能否一起非自愿退改,需注意判断是前程影响后程,还是后程影响此程()
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第11题
如航班因延误、取消、合并、更改机型等客观原因,或航班因超员安排旅客升舱、降舱,需调整航班旅客座位,在接到通知后,复核座位情况,信息报国内调度为旅客调整座位,并记录。()
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