更多“客户再次来电要求补充相关资料,需详细记录并派发()工单。”相关的问题
第1题
针对不合理诉求客户,再次来电反映同一诉求时,以()工单办结。
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第2题
客户已在工作日营业时间来电申请欠费复电,坐席已下发用电业务单跟进,但客户在非营业时间再次来电催办,应如何处理()
A.咨询单归档
B.咨询单传递地市跟进
C.传递用电业务单--欠费复电
D.传递故障工单--欠费复电
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第3题
广州客户周五下午16:00来电申请欠费复电,坐席为客户下发用电业务单-欠费复电工单,当天18:00客户再次来电催办(缴清电费未超12小时),要求复电,坐席应如何处理()
A.直接答复客户已有工作人员跟进,咨询单归档
B.为客户下发咨询单催办
C.下发故障报修单--欠费复电
D.再次下发用电业务单--欠费复电
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第4题
客户反映经常停电,坐席未能定位到客户档案,根据客户来电记录查询同一地址,一年内有三次及以上()或()工单记录需下发投诉工单
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第5题
针对恶意诉求客户,来电反映投诉诉求时,派发()(建议)工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。
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第6题
客户催办故障抢修时,催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上,对于存在舆情风险的,需按照客户诉求派发催办工单。()
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第7题
针对拖欠电费客户,来电反映投诉诉求时,派发()(建议)工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。
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第8题
客户反映电费或电量突增,首次来电反映,解释接受咨询单归档;经解释不接受,应下发()工单跟进
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第9题
客户6月13日反映近期频繁停电,未能提供档案,根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次,其中有3宗故障报修安排抢修,有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档,请问客户本次来电应下发()工单
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第10题
针对窃电或违约用电客户,来电反映投诉诉求时,派发()(建议)工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。
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第11题
客户来电表示已缴清电费,要求申请欠费复电,坐席查询营销系统未销账,坐席应如何处理()
A.咨询客户通过什么渠道缴清电费,并在工单内记录
B.为客户传递工单申请复电
C.建议客户等待销账后再申请复电
D.请客户提供缴费凭证
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