题目内容
（请给出正确答案）
A.故障报修
B.故障咨询
C.欠费停电
D.意见
参考答案
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网友提供的答案
更多“客户反映经常停电，坐席未能定位到客户档案，根据客户来电记录查询同一地址，一年内有三次及以上（）或（）工单记录需下发投诉工单”相关的问题
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.根据客户口述
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录
A.收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库
B.客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库
C.收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库
D.客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库
A.咨询查询
B.故障报修
C.意见
D.投诉
A.A：咨询办结-停电信息-计划停电/临时停电/故障停电信息
B.B：故障办结-非电力故障-客户误报/无法联系/第三方资产设备/欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电
C.C：咨询办结-异常来电-通话中断/非供电业务
D.D：故障办结-客户内部故障-居民（或非居民）客户内部故障
A.咨询查询
B.故障报修
C.意见
D.投诉
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