若选择人工优先，客服下班全部挂起后，不需要手动开启店小蜜，店小蜜可以自动开始接待买家。以上这

A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效

A.因为迭择了人工优先服务模式

B.因为关闭了店小蜜

C.人工客服民全部挂起无法分配

D.因为人工客服服务里超过负荷

A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息

B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话

C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标

D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中

A.根据用户告知的场景，在【专业号】身份资质（0301）对内:身份资质for审核表格中直接关键词搜索

B.若关键词无法直接搜索，则从一级行业开始判断，逐步到二级行业、对应身份。优先告知身份占比大的身份

C.群内搜索：若以上两个方式还是无法判断，建议用关键词在群内搜索，查看以往企晟专员的回复

D.若以上步骤全部走完依旧无法确认身份，收集用户诉求，反馈企晟对接群处理

A.10086人工，h5

B.网上营业厅

C.营业厅，10086人工

D.以上都有

A.用户自行取消订单之后，骑士端订单状态为已挂起，骑士需要将货品送回，退回商家之后，订单为已取消

B.取货后0-5分钟收费5元,取货超过5分钟，全部扣费

C.客服端取消订单，费用原路退回，非特殊情况客服不可取消订单

D.取消次数：客户1年内有2次免费取消机会

A.关注工作台消息类型， 优先回复线上咨询，“留言咨询"在24小时内回复即可;

B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .

C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;

A.关注工作台消息类型，优先回复线上咨询，“留言咨询”在24小时内回复即可

B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)一定要及时调整成”挂起“状态，保证在线客户咨询及时有在线回复

C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言