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提问人：网友zhangwei2018 发布时间：2022-01-06

[单选题]

店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货／返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为？A.9

A.A.90天

B.B.180天

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第1题

店铺评分中平台监控类指标都包括哪些方面？A.售后处理时长B.交易纠纷率C.退换货／返修率

店铺评分中平台监控类指标都包括哪些方面？

A.售后处理时长

B.交易纠纷率

C.退换货/返修率

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第2题

店铺运营时应监控哪些售后服务指标？（)

A.品退率、售后处理完结时长

B.售后满意度

C.投诉率、投诉成立率

D.退款率、退货退款率、退款纠纷率

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第3题

自主售后服务的三大指标不包括（)

A.退换货满意度

B.售后服务时长

C.退换货返修率

D.交易纠纷率

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第4题

以下不属于店铺DSR评分因素的是（）

A.店铺动销率

B.品质退款率

C.纠纷退款率

D.退货退款自主完结时长

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第5题

小A作为店铺售后客服，她应该重点关注哪些指标？（)

A.在线时长

B.销售额

C.退款完结时长

D.维权纠纷率

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第6题

请问商家可以通过哪些途径进入到查看处理纠纷单页面（)。

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

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第7题

店铺交易纠纷率指标对商家有哪些影响（）。

A.影响参加平台官方营销活动

B.影响店铺评分

C.影响店铺续签

D.影响商家结算

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第8题

以下哪些售后客服数据指标数值越小越好？（)

A.退款完结时长

B.质量退款率

C.纠纷率

D.好评率

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第9题

售后客服只需要了解退款／退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（)

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。()

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第10题

作为一名售后客服应该重点关注哪些数据指标？（)

A.询单转化率

B.纠纷退款率

C.自主退款完结率

D.物流在途时长

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