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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-07
[主观题]

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务

A、正确

B、错误

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第1题
装维人员暂时无法处理的工单,如开通待装、退单等须主动告知客户
A、正确

B、错误

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第2题
装维人员接收到障碍工单后,在接单后()小时内联系客户,告知障碍处理进展或预约上门服务时间
A、1小时

B、2小时

C、4小时

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第3题
工单施工要求装维人员按工单完成()、标签粘贴、拍照等工作。
A、上门预约

B、现场布线

C、操作演示

D、质量测试

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第4题
班组内某装维人员成功接单后,该工单()。
A、仅自己工号和管理账号可查看到该工单

B、需班组长确认后工号内方可查看到该工单

C、区县内账号均可看到该工单,但其他账号不允许操作

D、其他账号均不可以看到该工单。

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第5题
7星级客户装维服务要求随叫随到,装维人员在处理7星级客户工单过程中,如有问题必须在第一时间升级上报,由客调中心安排支撑人员处理
A、正确

B、错误

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第6题
装维人员在服务过程中要以()为前提。
A、工单时限

B、日工作量

C、个人绩效

D、客户满意

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第7题
装维人员在收到家庭投诉工单()小时内,跟客户确认后如不属自己维护的区域,可以申请工单驳回。
A、1.5

B、2

C、3

D、0.5

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第8题
装维人员发起技术支撑单,等处理完需要评价归档
A、正确

B、错误

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第9题
装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约。()
A、正确

B、错误

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