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提问人:网友tianjiao920 发布时间:2022-01-07
[主观题]

客房服务员工作标准

()不属于客房服务员的工作内容。

A.清扫客房并保证其卫生质量标准

B.负责整理工作间及准备物品

C.正确处理客人的遗留物品

D.负责客人投诉的处理

E.巡视检查本部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制

F.控制部门费用

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第1题
客房服务员工作流程
根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录

B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。

D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

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第2题
()不属于客房服务员的工作内容。

A. 清扫客房并保证其卫生质量标准

B. 负责整理工作间及准备物品

C. 正确处理客人的遗留物品

D. 负责客人投诉的处理

E. 巡视检查本部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制

F . F、控制部门费用

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第3题
客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是()。

A. 了解接待单位

B. 了解客情及服务要求

C. 了解接待标准

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第4题
2008年张某于旅游职业高中毕业,同年8月1日被K宾馆录用为客房服务员,双方 签订了三年期的劳动合同。张某在两个月的工作期间,迟到5次,3次与顾客争吵,并且 不服从领班和值班经理的批评教育。10月8日,K宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作, 若张某不同意,限其三个月内另谋出路,在此期间,工资只按当地最低工资标准发放。张 某接到通知后不同意工作调动,也表示找不到其他工作;同时,张某仍存在迟到和与顾客 吵架现象。三个月后即2009年1月9日,K宾馆以“试用期严重违反劳动纪律,不服从 工作安排”为由,解除了与张某的劳动合同。张某随即申诉到劳动争议仲裁机构,要求维 持原劳动关系。

下列不属于劳动合同的必备条款的是。()(单选题)

A.劳动合同期限

B.试用期

C.工作内容和工作时间

D.劳动报酬

下列说法错误的是()。

A.试用期包含在劳动合同期限内

B.劳动者在试用期工资不得低于劳动合同约定工资的80%,并不得低于用人单位所 在地的最低工资标准

C.劳动合同期3年,试用期可以为6个月

D.试用期内,用人单位可以直接解除劳动合同

下列属于劳动者可解除劳动合同并获得经济补偿的情形有()。(多选题)

A.用人单位的规章制度违反法律、法规的规定,损害劳动者权益的

B.用人单位未足额支付劳动报酬的

C.用人与劳动者协商一致

D.用人单位发生合并或者分立

企业可以对张某的工作进行调动,无须征得张某的同意。()(判断题)

因为张某的违规行为,企业可以在三个月期间按当地最低工资标准发放张某的工 资。()(判断题)

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第5题
如果发现员工的客房服务操作不符合规范,管理人员应该(),以便进一步提高服务质量。

A. 立即指出

B. 委婉指出

C. 立即制止

D. 设法纠正

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第6题
客人抵达酒店前,需要做好了解客人情况、接待规格和布置客房三项工作。
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第7题
探亲乘车证为浅粉色。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
填发代用票时,对于无票等加收50%的票款应填写在加收区间的票价栏内。()

此题为判断题(对,错)。

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