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提问人：网友yanweiwei55
发布时间：2022-01-06
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作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？A询单转化率B客单件
作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？
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第2题
小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因“三八”节设置了“满380元就送永生花”的活动，但是一位买家只购买了367元的产品，却也想得到永生花，作为客服，小萍如何处理最佳（）。
A.小萍应告知买家店铺里的活动都是店铺规定的，自己也没有办法更改，让买家体谅自己的难处
B.小萍应该联系运营申请是否可以为买家送一朵永生花，如果可以，告诉买家多多关注店铺，并祝买家节日快乐
C.小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让买家拍下，既能提高客单价又能送花
D.小萍可以偷偷做主给买家备注送永生花，因为让买家满意并促成成交最重要
第3题
客服环节是农产品电子商务和新零售中，无论是线上网店还是线下实体店，都是非常重要的一个组成部分，除了好的产品、好的推广，同样一个好的销售和客服人员是非常稀缺的。那么作为一个优秀的“售前+售中客服人员”，应该掌握哪些和消费者说话的技巧，也就是我们说的话术技巧？
第7题
张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的
年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐 张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者.作为售后客服，退货率的意义是？
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