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提问人：网友weiqian521
发布时间：2023-01-21
[多选题]
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（)
A.客服销售额
B.客服询单转化率
C.客单价
D.平均响应时间
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第2题
售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，以下哪些方式可以提升？
A.通过客户满意度分析， 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析
D.可以查看自己的答问比， 避免出现一问一答的情况
第3题
售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，为此以下哪些方式是不对的（）
A.通过客户满意度分析， 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析
D.不了解客户的需求直接给客户推荐热门花色
第8题
在构建胜任特征模型的定义绩效标准阶段，下列做法正确的是（）。
A.行政人员由上级提名的方式给出绩效标准
B.生产人员由上级提名的方式给出绩效标准
C.将销售额和市场占有率作为销售人员的绩效标准
D.将产品创新性和客户满意度作为客服人员绩效标准
E.将子公司的整体绩效作为子公司总经理的绩效标准
第9题
在构建岗位胜任特征模型的定义绩效标准阶段。下列做法正确的是（）。
A.行政人员由上级提名的方式给出绩效标准
B.生产人员由上级提名的方式给出绩效标准
C.将销售额和市场占有率作为销售人员的绩效标准
D.将产品创新性和客户满意度作为客服人员绩效标准
E.将子公司的整体绩效作为子公司总经理的绩效标准
