质检人员发现一线顾问与用户沟通完问题后不主动挂机,且时间超过10秒钟,会计入哪种处罚()
A.判定态度不满意
B.判定业务不满意
C.口头警告
- · 有6位网友选择 C,占比66.67%
- · 有2位网友选择 B,占比22.22%
- · 有1位网友选择 A,占比11.11%
A.判定态度不满意
B.判定业务不满意
C.口头警告
A.服务顾问马上与客户详细沟通增项内容
B.与客户沟通后第一时间反馈增项结果
C.服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容
D.增项后修改预交车时间
合同文本复核人员应就复核中发现的问题及时与合同填写人员沟通,并建立复核记录交由()签字确定。
A.合同填写人员
B.合同审核人员
C.合同修改人员
D.合同复核人员
A.服务顾问做故障诊断,服务顾问制单;
B.修理工做故障诊断,服务顾问制单;
C.发现新故障,修理工通知用户;
D.发现新故障,服务顾问通知用户;
E.服务顾问仅根据用户陈述,制单。
B、若客户在预检现场,预检技师知会客户及服务顾问并说明问题,建议下一步诊断/维修方案,由服务顾问与客户进行进一步沟通
C、若客户不在预检现场,预检技师通知服务顾问具体问题及建议下一步诊断/维修方案,由服务顾问与客户进行进一步沟通,必要时服务顾问陪同客户到车辆前确认
D、按照客户原始需求施工,不做额外操作
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