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提问人：网友lq1010 发布时间：2022-03-29
[多选题]

小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？（)

A.参加公司专业技术师傅开设的培训课程

B.每天对不同款式钟表测试，总结相关性能

C.整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术

D.搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式

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匿名网友[239.***.***.7]选择了 A
1天前
匿名网友[237.***.***.85]选择了 C
1天前
匿名网友[209.***.***.82]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
某箱包店铺的新客服小A，想要对店铺热销包包的共性与特性进行提炼，她只对这些包包的价格以及颜
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第2题
小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服，以下她对自家店铺面膜的介绍话术中，哪一项使用了FAB销售
法则？

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第3题
作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售？

A.产品知识

B.平台规则

C.直通车推广技术

D.千牛操作

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第4题
对于在大促期间，维护店小蜜人员的要求，以下哪些选项是正确的？

A.随机找一个售前客服即可

B.熟悉店铺服务

C.熟悉店铺商品

D.熟悉活动规则

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第5题
老客户是很清楚你的店铺的上新时间、产品性能，与客服人员非常熟悉的客户。（)
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第6题
客服人员要熟悉店铺产品（），熟悉全国快递（）。
客服人员要熟悉店铺产品（），熟悉全国快递（）。

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第7题
小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服，经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假，作为

小佳应该如何应对呢？

A亲，店铺的产品都是100%正品，需要哪一款我帮您介绍下哦;

B亲，我们家是金冠店铺，有几百万消费者购买过店里的产品哦，肯定都是真货，如果不是也不能开店这么久哦;

C亲，店铺产品支持专柜验货，全国江浙沪地区支持陪同验货哦;

D亲，http://@#￥@%这个是产品的官网，您可以对比下细节，因为店铺产品都是实物拍摄的

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第8题
小丽是一家天猫店铺的客服，消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票，小丽发现店铺里本月的发
票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应该如何告知消费者？

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第9题
小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自
己在店铺的销售客单件呢？

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第10题
新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，往往容易犯以下哪些
问题？

A不及时响应

B对产品不熟

C不重视消费者

D不灵活应用

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