题目内容
（请给出正确答案）
A．当顾客与营业员眼神相碰撞时
B．当顾客四处张望时
C．当顾客停下脚步，注意某种产品时
D．当顾客长时间凝视某种产品时
E．当顾客用手触摸产品时
F．当顾客主动提问时
简答题官方参考答案
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是实现顾客满意的难点之一。
A．描述顾客对产品的需求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据
以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。
A.识别顾客身份
B.营造一个消费氛围
C.发现顾客需求点
D.了解顾客需求
A.当顾客表示对产品非常有兴趣时
B.顾客神态轻松，态度友好
C.推销人员恰当地处理顾客异议之后
D.顾客对某一推销要点表示赞许之后
E.推销人员向顾客介绍了推销品的主要优点之后
A.顾客的需求没有了解透彻
B.产品带给顾客利益解释不清楚
C.顾客成心捣乱
D.过多使用专业术语，顾客听不明白
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