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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-01

[多选题]

KANO模型中定义的顾客需求层次包括（）

A.基本型需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.专业型需求

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第1题

按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）

A.基本型需求（必须的）

B.期望型需求（越多越好的）

C.兴奋型需求（魅力的）

D.偶然型需求（随意的）

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第2题

以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求：（)。

A、基本型需求

B、绩效型需求

C、兴奋性需求

D、无缺点需求

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第3题

卡诺模型把顾客需求分为三类，即（）。

A.未来的需求

B.基本型需求

C.期望型需求

D.兴奋型需求

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第4题

根据KANO模型分析顾客对手机的需求，有人提出手机电池要安全(不能爆炸)，这一需求应属于：

A.期望型需求(满意度与满足要求的程度成正比)

B.兴奋需求

C.基本需求

D.以上都不对

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第5题

顾客的需求典型的分为哪三种？

A.基本型的需求

B.期望型的需求

C.兴奋型的需求

D.价值型需求

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第6题

（)是顾客认为在产品中应该有的需求或功能，如果没有满足这些基本需求，顾客就会非常不满。

A.基本需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.负需求

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第7题

现代设计的原则包括（)。

A.基本型需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.创新型需求

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第8题

卡诺（KANO)模型通过对用户需求分类和优先排序的方式，以分析用户需求对用户满意的影响为基础来体现产品性能和用户满意之间的非线形关系。五类需求不包括？（)

A.差异型需求

B.期望型需求

C.基本型需求

D.兴奋型需求

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第9题

产品设计中超出顾客预期的新的或者是创新性的属性或内容，属于（）

A.基本型需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.其他

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第10题

根据卡诺模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型，可以显著增加顾客满意度，所以，应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上，并且满足的程度越高越好。

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第11题

以下对Kano需求模型叙述正确的有（）。

A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；

B.Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；

C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；

D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；

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