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提问人：网友wlg9889 发布时间：2022-01-07
[单选题]

按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）

A.基本型需求（必须的）

B.期望型需求（越多越好的）

C.兴奋型需求（魅力的）

D.偶然型需求（随意的）

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第4题
KANO模型中定义的顾客需求层次包括（）

A.基本型需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.专业型需求

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第5题
()不属于KANO模型定义的3个层次的顾客需求。
（)不属于KANO模型定义的3个层次的顾客需求。

A.功能型需求

B.兴奋型需求

C.期望型需求

D.基本型需求

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第6题
以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求：（)。

A、基本型需求

B、绩效型需求

C、兴奋性需求

D、无缺点需求

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第7题
根据KANO模型分析顾客对手机的需求，有人提出手机电池要安全(不能爆炸)，这一需求应属于兴奋需求。（）
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第8题
以下对Kano需求模型叙述正确的有（）。

A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；

B.Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；

C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；

D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；

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第9题
根据KANO模型分析顾客对手机的需求，有人提出手机电池要安全(不能爆炸)，这一需求应属于期望型需求满意度与满足要求的程度成正比。（）
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第10题
据KANO模型分析顾客对手机的需求，有人提出手机电池要安全（不能爆炸），这一需求应属于（）

A.期望型需求

B.兴奋需求

C.以上都不对

D.基本需求

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