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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-29
[判断题]

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉（）

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第1题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（)等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

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第2题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）
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第3题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉（）
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第4题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（)、（)、（)等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第5题
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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第6题
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（)处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

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第7题
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕

A.首问负责制原则

B.属地处理原则

C.内部升级原则

D.客户回访原则

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第8题
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

A.首问负责制原则

B. 属地处理原则

C. 内部升级原则

D. 客户回访原则

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第9题
一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。（）
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第10题
催单规范中，若客户前期工单已结办、已到达归档环节、有升级投诉意向或工单自处理环节出现“补录工单，无需联系处理或无需回电”字样的禁止催单，应重新提交工单处理（）
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第11题
能力类问题（服务能力/业务能力/沟通技巧），存在服务缺陷，且是导致客户升级投诉的主要原因，处理标准为（）

A.100元/次

B.200元/次

C.300元/次

D.500元/次

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