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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-03
[判断题]

升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉（）

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第1题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（)、（)、（)等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第2题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（)等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

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第3题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）
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第4题
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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第5题
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（)处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

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第6题
升级投诉是指客户对省内渠道投诉处理结果不满意，进而向集团渠道投诉。（）
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第7题
申诉是指客户投诉或升级投诉后，对处理结果不满意，进而向政府监管部门和行业协会（如工业和信息化部、各省通信管理局、消费者协会等)反映问题，寻求解决的行为。（）
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第8题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，灰色客户是指有过重大投诉且对最终投诉处理结果仍不满意的客户。（)
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第9题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)
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第10题
升级投诉处理结果可复制给客户，并让客户联系邮管局撤销投诉（）
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第11题
对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.

A.如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。

B. 上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，

C. 点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。

D. 将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。

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