题目内容
（请给出正确答案）
公文区别于其他文章的主要之点是()。
A．公文形成的主体是国家机关及其他社会组织
B．公文形成的条件是行使职权和实施管理
C．公文是办理公务的重要工具之一
D．公文是具有法定效用与规范格式的文件
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关于公文文种，下列阐述错误的是（）
A.党的机关公文一般由17个部分组成，国家行政机关公文一般由18个部分组成
B.党的机关公文种类有15种，国家行政机关公文种类则有14种
C.“决议”不是党的机关与国家行政机关共有的文种
D.文种必须根据作者的权限来选择
A.对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
A.直接人工费
B.直接材料费
C.间接费用
D.临时设施费
E.施工机械使用费
A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
D.引进先进技术和手段，加强客户管理
2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分)
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