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提问人：网友肖文娟发布时间：2022-01-07

[多选题]

避免投诉工单返单超时，接单后需要：（)。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪，变通处理

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第1题

95998工单下发后,接单部门应于()内接单并转派。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第2题

投诉工单未超时,客户重复投诉,客服代表应如何回复?()

A、“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”

B、“你烦不烦啊又来！”

C、“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D、“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

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第3题

投诉举报工单的接单分理可以由所有客服专员接单。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

各省客户服务中心、市(县)远程工作站接收95598客户投诉工单后,应分别在()时间内完成接单转派或退单。

A、1个工作小时

B、2个工作小时

C、30分钟

D、45分钟

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第5题

业务咨询工单接单时限为2小时。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

催办工单在省接单环节应填写哪些内容()

A、催办时间

B、催办单位

C、被催办单位

D、催办班组

E、催办人姓名

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第7题

故障类工单遇到地址不清导致市、县公司频繁退单,接单后应立即与相关单位电话联系,再将工单进行派发。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

装维人员接收到障碍工单后,在接单后()小时内联系客户,告知障碍处理进展或预约上门服务时间

A、1小时

B、2小时

C、4小时

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第9题

对超时未处理的客户之声工单，由客户之声工单管理岗通过系统发起催办;若催办后半个工作日内仍未处理的，发送内网邮件至当前处理人、当前处理人所在机构工单对接人、抄送责任单位分管行长/副总。()

此题为判断题(对，错)。

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