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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

投诉工单未超时，客户重复投诉，客服代表应如何回复？（）

A.“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”

B.“你烦不烦啊又来！”

C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

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匿名网友[174.***.***.28]选择了 B
1天前
匿名网友[121.***.***.36]选择了 B
1天前
匿名网友[103.***.***.138]选择了 A
1天前
匿名网友[9.***.***.79]选择了 C
1天前
匿名网友[181.***.***.221]选择了 B
1天前
匿名网友[115.***.***.172]选择了 C
1天前
匿名网友[117.***.***.38]选择了 D
1天前
匿名网友[187.***.***.81]选择了 C
1天前
匿名网友[145.***.***.192]选择了 D
1天前
匿名网友[91.***.***.209]选择了 B
1天前
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更多“投诉工单未超时，客户重复投诉，客服代表应如何回复？（）”相关的问题
第1题
避免投诉工单返单超时,接单后需要:()。
A、注意客户星级

B、注意客户历史工单

C、注意升级预警、多次追加等关键字

D、注意客户情绪，变通处理

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第2题
建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后()时间内回复客户。
A、1个工作日

B、2个工作日

C、2天

D、24小时

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第3题
对超时未处理的客户之声工单，由客户之声工单管理岗通过系统发起催办;若催办后半个工作日内仍未处理的，发送内网邮件至当前处理人、当前处理人所在机构工单对接人、抄送责任单位分管行长/副总。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题
工单回复内容存在()问题的,应将工单退回
A、未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B、未采取积极措施处理客户诉求的

C、应提供而未提供相关处理依据的

D、承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

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第5题
国网客服中心应在接到服务申请回复工单后()内回访客户。
A、1个工作日

B、5个工作日

C、10个工作日

D、9个工作日

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第6题
投诉、举报工单不得应以()等形式简单回复。
A、客户已撤诉

B、客户要求撤诉

C、客户取消举报

D、与客户预约三日后处理

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第7题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
国网客服中心应在接到故障报修回复工单后24小时内回访客户。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题
投诉举报工单的接单分理可以由所有客服专员接单。()

此题为判断题(对，错)。

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