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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07
[判断题]

对宾客服务的标准是要求服务人员把所有的客人不当作普通的消费者，而是当成尊贵的客人，像对待自己的朋友、亲人一样关心他们，尊重他们，照顾他们（）

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第1题
对临床护理服务的评价标准的要求不包括:()
A.具体

B.条件适当且有一定的先进性和约束性

C.简单明了易于掌握

D.具有可测量性

E.具有目的性

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第2题
“客人永远都是对的”含义是说()。
A.是指客人比服务人员讲道理些

B.是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人

C.服务人员和客人之间是不平等的

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第3题
服务消费者对不满意归咎于()
A．中间商

B．生产者

C．自己

D．环境

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第4题
以下对淘宝消费者保障服务保证金描述错误的是()。

A、当卖家缴纳保证金以后，卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝账号中，作为卖家的诚信保证金

B、当卖家不及时给消费者做售后服务，在这样的情况下，淘宝将使用卖家的保证金，对消费者进行保证金赔付

C、一旦赔付产生后，若卖家支付宝余额足够补缴，系统会自动冻结相应金额作为消保保证金

D、若支付宝余额不够补缴，则需要在30天内补足保证金，否则店铺的消费者保障服务资格将被取消

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第5题
由时间因素造成的服务质量问题通常是可以弥补的()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
客房对客服务是整个饭店服务标准工作的一个重要方面,必须采取一系列有效的措施和方法加强客房对客服务的质量控制()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
服务现场进行服务活动,既有服务活动的主体,又有服务活动的对象,即客人如果没有客人也就谈不上服务活动,更不会有服务现场的存在了()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
客房设备主要包括客房清洁设备和生活设备,前者为客人提供舒适的住宿环境,后者是服务人员提供各种客房服务的物质工具()

此题为判断题(对，错)。

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