题目内容
（请给出正确答案）
A.先SUC系统查询是否有物流信息，有告知物流单号，建议用户可以在手机APP/PC端物流信息查看
B.核实在72小时内建议客户耐心等待，商家会在72小时内陆续发货
C.先SUC系统查询是否有物流信息，没有物流信息则征求顾客同意，在线三方通话联系商户核实送货时间
D.提供旗舰店电话给客户，建议自行联系
参考答案
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A.订单显示零售-厂送销售，联系门店促销员帮其更改送货时间
B.订单显示零售-厂送销售，联系供应商帮其更改送货时间
C.订单显示B2C-厂送销售订单则联系供应商帮其更改送货时间
D.订单显示B2C-厂送销售订单则联系门店促销员帮其更改送货时间
A.告知可以安排，备注上午送货
B.告知师傅沿途送货，无法安排
C.主动联系物流告知客户需求，如无法满足下任务单跟进
D.主动联系物流告知客户需求，如可以在上午送到，告知客户，同步关联安装
A.联系厂家全国热线预约送货
B.联系供应商预约送货
C.联系对应品类采销预约送货
D.联系当地门店促销员预约送货
A.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司售后
B.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家
C.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 符合规则已办理
D.零售云 - 自营退换货 - 咨询 - 咨询- 退换货政策
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