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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-25
[判断题]
承诺时效15号当天配送，站点物流更新客户更改配送时间，商家投诉站点虚假操作，首次工单表示需要4H回复时效，后续回复工单无法提供客户要求更改配送时间的录音。此情况是否可记最小责任单位（）
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第3题
大闸蟹订单到达站点后优先配送时效要求， 10点前到站必须在（）点前妥投； 10 点-16点到站订单，必须在（）点前妥投；16点后到站订单（）前妥投
A.12点、19点、当天
B.当天、当天、当天
C.15：00、当天、当天
第4题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）
A.索赔程序指引
B.理赔时效承诺
C.理赔人员信息
D.理赔信息客户自主查询方式方法
第5题
众包配送员配送中遇到客户要求更改配送时间，如客户预约时间在订单4小时配送效之内，众包配送员可直接跟客户预约配送；如时间超过订单4小时配送时效， 众包配送员需在众包 APP 中操作取货失败，选择“客户改 期“原因 提交， 并在包裹注明改期时间， 4小时内将包裹带回站点 ，由站点自营 配送员进行配送（）
第6题
客户进线反馈配送员不给配送，已超对外承诺时间以下正确的是（）
A.对外承诺时效在时效内无需升级自行核实闭环
B.//
C.催单问题直接升级不区分场景
D.超对外承诺时效可以升级超期催单（宿迁）
第8题
司马懿购买了情人节礼物，商家表示一定可以在情人节当天送到，但由于物流原因未按时送到。则以下哪个说法是错误的？
A.由于节日特殊性、物流时效无法控制、无法按时到达非商家责任
B.商家承诺到货时间、则必须跟进物流、确保准时到达、如未准时到达、商家需要承担违背承诺责任
C.商家如发货物流无法按时送达、则需要及时联系消费者解决问题、并取得谅解
D.商家如无法保证物流一定准时到达、则不要向消费者承诺物流到达时间、以免不必要的投诉
