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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-06

[判断题]

共性的细节服务是规范服务，个性化的细节服务是细节服务的实质（）

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第1题

交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（)

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务细节个性化

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第2题

（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。

A.规范

B.细节

C.需求

D.质量

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第3题

以下对规范理解正确的有（）

A.规范包含了服务产品所涉及的众多精确的细节规定

B.规范本身必须科学合理

C.细节是规范的归纳

D.合理的规范还需要员工执行有度

E.当服务规范被企业收入服务系统正式予以确认之后即为细节

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第4题

细节既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化（）

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第5题

餐厅服务过程当中要注意细节服务。（)

餐厅服务过程当中要注意细节服务。()

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第6题

细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂（）

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第7题

（)不是服务的基础。

A.细节

B.效率

C.规范

D.卓越

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第8题

规范，是进行细节服务的经验总结与提炼。（)

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第9题

当服务细节被企业收入服务系统正式予以确认之后即为规范（）

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第10题

VIP房间所有棉织品均使用名牌产品，客房服务员要24小时轮流值班，为VIP客人提供细节服务或个性化服务（）

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第11题

导游员的个性化服务主要体现在（)等方面。

A.随性服务，随意服务，随心服务，随从服务

B.为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务

C.灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务

D.设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务

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