如果顾客在试穿商品时,不停的注视另外一款商品,我们可建议顾客都试一下。（)

B、试穿中：试穿中给顾客试穿单品时配一件可以搭配的类型，比如：在试穿手衣时，配一件生仔裤和牛仔裙，询问顾客尺码是否合适，顺便就给顾客搭配出不同风格服装，待顾客试穿完第一套，再给顾客推荐第二套，试穿时不可以只试穿一套，要试三套不同的风格，在试穿时为顾客推荐不同场合的搭配，告知顾客不同风格适合不同的场合穿着，同时要做到顾客不停我不停

C、照镜子：站在顾客的前面，把镜子挡住，先帮顾客整理好，把细节处理好，再请顾客照镜子，一边请顾客照镜子，一边夸赞顾客，一边和顾客站在镜子旁给顾客讲解商品的优点

D、照顾同伴、家人：不要忽略同伴，同伴是促进成交的机会，要和同伴互动、聊天、赞美顾客及同伴

A.正价连特价：正价大衣搭一条特价裤子或内搭

B.高价连低价：上衣价格很高，搭配的鞋子价格并不高，而且搭配非常好，顾客想买

C.大件连小件：西服搭了小内搭，而且内搭价格比外套的价格很便宜

D.风格连带法：当顾客试穿完休闲类型的上衣时，可以顺便给顾客推荐一款适合搭配的此款风格的商品，鼓励顾客试穿

E.气候连带法：换季时，通过未来天气情况，引导顾客一次性购买，方便、实惠、有活动

A.促销过程中需要目光注视顾客并微笑

B.有活动时先促销活动

C.如果顾客拒绝后，换人再次促销

A.主动询问商品试穿是否合身

B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品

C.多加关注，与当班运动员做好顾客手中产品交接

D.无须过多关注顾客隐私，任由顾客自由选购

A.赞美顾客的试穿

B.让他自己看看

C.重复商品的好处

D.确认是否还有其他需求

A.顾客在门口经过时

B.当顾客闲逛走过来时

C.当顾客停下来，目光注视在某个商品3秒时

D.当顾客闲逛走过来时

马克华菲新零售变革之路

马克华菲是中国原创设计时尚品牌，自2001年诞生以来，由于其服装设计风格时尚，深受世界上时尚人士的青睐。马克华菲是一家爱“赶时髦”的企业，无论是创立时尚男装品牌，还是做电商零售，它都走在了同行的前头，并因此享受到了先发红利。如今，新零售热潮涌起，马克华菲再次“先知先觉”，早在新零售概念提出前两年，它就开始了未来零售的探索。

(1)为消费者创造无缝购物体验

2013年，马克华菲创建了直营零售POS项目，并引入了CRM系统。直营零售POS项目实现了对门店进货、库存、销售、会员管理等方面的精细化管理;CRM系统打通了马克华菲旗下多品牌的会员数据，并在技术上打通了电商会员数据和CRM系统。

2015年，马克华菲上线ERP系统，并以ERP系统为核心完成了消费者、商品、门店等各个链条上的数据整合。

2016年，马克华菲在门店店员手机上安装了阿里巴巴的千牛店掌柜客户端，实现了线上下单、门店发货。同时，如果消费者购买的某款商品在门店缺货，消费者现场扫描二维码即可进入马克华菲天猫旗舰店，实现门店下单、线上发货，并能同时享受线上营销活动。

(2)变革商业模式

2017年年底，马克华菲开始变革商业模式，首批114家马克华菲品牌门店由加盟转为类直营模式，这样马克华菲就掌握了货权，也实现了品牌与消费者的零距离接触。同时，马克华菲重塑公司的运营体系，在自身后台系统与零售前端之间增加了一个中台，这个中台包括了商品运营、场景运营和体验运营三种能力。

(3)打造智能门店

马克华菲在所有商品上都安装了RFID电子标签，实现了商品整个流程过程的可视化、数字化。

马克华菲实现了门店的数字化经营。马克华菲运用WiFi探针和人脸识别监控技术来统计每天经过店门口和进店顾客的人数，并收集进店客户的年龄、性别、身高等特征。

马克华菲研制了一款智能试衣魔镜，这款试衣魔镜整合应用了RFID技术与智能大屏技术。试衣魔镜放置在店内普通镜子的旁边，顾客挑好衣服走到普通镜子前试穿时，旁边魔镜里的RFID感应器就会识别那件衣服，显示在魔镜的屏幕上，并跳出搭配推荐。

如果顾客喜欢魔镜推荐的搭配，可以直接点击相应的商品进入天猫旗舰店购买。魔镜上也会显示某位明星穿着那件衣服，如果顾客喜欢那位明星，就可能会下单。此外，魔镜还具有拍照功能，顾客可以扫描分享照片，甚至在店内将照片打印出来。试衣魔镜提升了试衣转化率和连带购买率，同时有效地提升了社交传播的范围。

(4)充分运用大数据

在零售数字化方面，马克华菲做出了很多探索。马克华菲用更加细化的标签来定义消费者，例如，原来只用性别、年龄、职业等标签来定义消费者，现在可能会增加IT男、暖男、二次元等标签，维度越来越多，标签越来越细，这样利于实现更加精准的营销。

同时，马克华菲通过运用RFID技术采集每件衣服的试穿数据来指导商品设计。例如，某款衣服的试穿率很高，但成交率很低，这可能是因为衣服的版型设计或面料使用存在问题。

1.简要叙述马克华菲是如何打造智能门店的？

2.马克华菲的新零售探索之路体现了哪些新零售运营思维，并简要说明马克华菲是如何运用这些新零售运营思维的。

A.推荐顾客想要的产品

B.将商品拿起展示

C.鼓励顾客试穿