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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
[判断题]
当顾客对商品产生兴趣时，从商品的卖点切入用语言主动鼓励顾客试穿（）
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第2题
求美心理的顾客是典型的“外貌协会”,他们以追求商品的美感为主要目的,着重关注商品的款式、色彩及
时尚性等艺术欣赏价值。除了关注商品本身的美外,这类顾客还注重广告创意的新颖性等,满足他们对求美心理的需要。这类顾客的心理年龄普遍年轻,对时尚、潮流的理解比较前沿,且以女性居多。 爱美是人的本能和普遍要求,这类客户在网购商品时更关注商品的风格和个性,强调“艺术美”,而且关心商品的包装、款式、颜色等欣赏价值。因此,卖化妆品、服装的卖家一定要注意在文字描述中写明“包装”“造型”等信息。 1推荐时尚漂亮的商品 客服可以与客户探讨时尚潮流方面的话题切入推荐产品,尽量推荐店内款式比较时尚前卫、颜色独特的产品,并结合当今流行趋势,专业地强调该产品设计师的思路、设计风格定位,主推当季最新形象款、时尚款。在向客户销售的过程中,尽量借助产品画册、美拍等工具,展示产品的美感效果。避免向其推荐店内“陈年老酒”和“俗气”产品,以免影响客户的购物兴趣。 2夸奖肯定客户 当客户选购好了自己心仪的产品,但却疑惑产品是否好看、是否适合自己时,客服要 记住,客户需要的绝不是你的否定,他们无非是希望自己的选择得到肯定和注意,这类客户本来就对商品的外在要求严格,如果客服随意否定,会让客户觉得自己的审美受到了质疑,所以尽情地夸奖你的客户吧。 （）
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第7题
()阶段，售货员工作的关键是设法在与顾客的最初接触中让顾客产生好感，引起顾客对商品的注意和兴趣。
（)阶段，售货员工作的关键是设法在与顾客的最初接触中让顾客产生好感，引起顾客对商品的注意和兴趣。
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A、迎接
B、准备
C、介绍
D、展示
第10题
国际市场营销促销指的是
A、国际渠道
B、国际定价
C、市场细分
D、企业在国际市场上通过各种沟通方式和手段向顾客传递产品或服务及企业信息，帮助顾客认识商品或服务，使顾客对企业及其产品产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策的活动。
第11题
当顾客购买商品或服务时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是顾客投诉（）
