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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[单选题]

买家办理退货后,客服应该怎么处理()。

A.提醒客户在网上填发货单

B.提醒顾客在网上填发货单

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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匿名网友[144.***.***.166]选择了 C
1天前
匿名网友[60.***.***.123]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
当顾客要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换。( )
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第2题
如何为顾客办理零售商品退货?
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第3题
【单选题】自买家申请退款之时起(),卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家。

A、一周内

B、一天内

C、一个月内

D、两天内

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第4题
淘宝客订单发生退款,佣金如何计算?()
A、买家还没有确认收货就退款了,如果最终订单是交易关闭的状态,那么实际成交金额是0元,卖家则不需要支付佣金

B、买家还没有确认收货就退款了,如果买家申请部分退款不退货,那按没有退款的成交金额计算佣金

C、买家确认收货之后申请售后退款,当月确认收货的订单如果买家在订单售后的下个月15号之前申请售后,系统会同步订单维权状态,如果订单在下个月15号后维权成功,当天返还佣金

D、订单号:1234560000000000,买家在5月30日拍下并付款,6月10日确认收货如果买家在7月12日申请售后退款成功了,那么佣金在7月12日当天返还

E、订单号:1234560000000000,买家于5月30日拍的,6月10日确认收货如果买家在7月8号发起售后退款申请,但是卖家在7月15日之前无法完成该笔订单的退款,则需要在7月10日前致电淘宝官方客服,提供订单编号进行处理,否则这笔订单将无法退换佣金

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第5题
下列属于顾客退换货的主观原因的有( )

A、商品收到有瑕疵

B、物流太慢了

C、商品不喜欢

D、商品过期了

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第6题
李旦买了一个手机壳,因为质量问题要求退货退款,客服小白表示到付寄回。李旦寄出快递后,客服小白给李旦做退货退款处理后,以下哪个说法是正确的?

A.商家要求消费者到付寄回商品,则应该签收到付商品,并支付到付运费。

B.商家已经退款,交易关闭了,所以可以拒签快递

C.商家虽然要求到付寄回,但到付运费太高了,故联系物流做弃件处理,这样双方都没有损失

D.商家要求消费者到付寄回商品,但由于到付运费太高了,可以要求消费者承担一定的运费,不然不签收快递

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第7题
李炎购买了一条衬衫,订单是包邮商品。收到后发现不合适想退货。售后客服小白表示,可以退,但李炎必须承担商家的发货运费。请问小白的做法是否正确?

A、正确、应该消费者承担发货运费

B、错误、应该商家承担发货运费

C、错误、应该天猫平台承担发货运费

D、正确、应该运费险承担运费

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第8题
电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有()。
A.认真倾听,澄清客户的意图

B.请客户尽量放慢语速

C.强调使用普通话

D.要多宽容,多求证

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