题目内容
（请给出正确答案）
A．配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B．不同价值的客户应该“一把抓”
C．每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D．价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
简答题官方参考答案
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B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
A.作业成本管理以提高客户价值、增加企业利润为目的
B.作业成本法下，间接费用的分配对象是产品
C.作业成本法下间接费用责任划分不清
D.作业成本管理符合战略管理思想的要求
A、一般来说，企业应奖励即将流失的顾客，以对客户进行挽留。
B、企业在确定推广规模时要充分考虑成本和效益之间的关系。
C、营业推广决策的首要任务是确定营业推广的目标。
D、在选择分发途径时，需要对于不同可行方案进行成本效益分析。
E、营业推广的目的在于刺激消费者或经销商购买特定的产品和服务，从而在短期内提升销量。
B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具
B、客户利润贡献度是指一定时期内客户为银行创造的价值
C、通过利润贡献度,银行可以了解到哪些客户为银行帯来价值,或造成实际的亏损
D、按利润贡献度对客户分类,实际上是一种混合多种经营与管理因素的综合分类
E、客户贡献度指标包括:综合贡献、平均综合贡献、存款贡献、货款贡献、银行卡贡献、中间业务贡献
B．经营风险来自内部因素和外部因素两个方面。企业内部的因素主要有：一是项目投资决策失误，未对投资项目作可行性分析，草率上马；二是不注意技术更新，使企业在行业中的竞争地位下降；三是不注意市场调查，不注意开发新产品，仅满足于目前公司产品的市场占有率和竞争力，满足于目前的利润水平和经济效益；四是销售决策失误，过分地依赖大客户、老客户，没有注重打开新市场，寻找新的销售渠道。其他还有公司的主要管理者因循守旧、不思进取、机构臃肿、人浮于事，对可能出现的天灾人祸没有采取必要的防范措施等。外部因素是公司以外的客观因素，如政府产业政策的调整、竞争对手的实力变化使公司处于相对劣势地位等，引起公司盈利水平的相对下降。但经营风险主要还是来自公司内部的决策失误或管理不善
C．公司的经营状况最终表现于盈利水平的变化和资产价值的变化，经营风险主要通过盈利变化产生影响，对不同证券的影响程度也有所不同。经营风险是普通股票的主要风险，公司盈利的变化既会影响股息收入，又会影响股票价格。当公司盈利增加时，股息增加，股价上涨；当公司盈利减少时，股息减少，股价下降。经营风险对优先股的影响要小些，因为优先股的股息率是固定的，盈利水平的变化对价格的影响有限
D．公司债的还本付息受法律保障，除非公司破产清理，一般情况下不受企业经营状况的影响，但公司盈利的变化同样可能使公司债的价格呈同方向变动，因为盈利增加使公司的债务偿还更有保障，信用提高，债券价格也会相应上升
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