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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-16
[判断题]

在引导顾客退款或者退差价的时候,可以引导顾客退款至店铺支付宝账号()

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更多“在引导顾客退款或者退差价的时候,可以引导顾客退款至店铺支付宝账号()”相关的问题
第1题
在活动预热期间,以下哪些操作是正确的()

A.引导加购物车活动开始来下单,不引导保价保赠品

B.页面还可以下单的时候顾客很着急,想先下单并且享受活动到手价,可以确认收货退差价

C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品,顾客下单后不用备注赠品和差价

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第2题
顾客要求退定金可以引导付全额,申请退全款()
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第3题
若顾客已付款的商品刚好缺货,为了避免不被顾客投诉我们延迟发货,则需第一时间在千牛上面主动
联系告知顾客缺货,引导顾客及时办理退款或者转拍其他型号。()

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第4题
一位客户联系来退差价,小李经过订单查看客户订单信息并不存在差价,但是通过聊天记录发现之前的同事小巫答应错了给客户退差价,这个时候小李如何处理比较合适?()

A.先安抚客户,然后告知客户并不满足退差价的条件

B.将小巫的上班或账号名字告诉客户,让客户联系一下之前答应他的客服

C.先安抚客户,引导客户给客户退差价,避免违背承诺,然后偷偷给小巫说帮他解决了

D.安抚好客户,然后引导客户退差价,避免违背承诺,然后将问题及时反馈给直属上级

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第5题
在入店引导阶段,当遇到雨雪天气或者是夏天阳光强烈的时候,引导员可为顾客撑伞()
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第6题
发货前顾客要求发中通快递,客服答应后但是发出了圆通快递,以下哪些是解决问题所具备的()

A.道歉安抚顾客

B.询问顾客圆通是否能收到

C.收不到的话引导顾客申请退款,然后重拍指定中通

D.收不到的话引导顾客不要退款,然后再补发一件

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第7题
顾客因一直没有收到商品,要求立马退款,当订单超过多长时间未收货,客服可以引导顾客签收退运协议()

A.下单之日起超过20天

B.下单之日起超过20个工作日

C.物流信息停滞不跟新超过20天

D.物流停滞超过20个工作日

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第8题
组织在进行变革的时候,可以借助《前景宣言》来规范、引导变革。()

组织在进行变革的时候,可以借助《前景宣言》来规范、引导变革。( )

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第9题
买家在店铺购买一件衣服价格是79元,7天后商品降价到69元,买家申请差价,商家应该怎么处理?()

A、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服未穿洗,可以支持无理由退货

B、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服已经穿洗,无法支持退货,并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,订单引导买家申请差价退款,并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,买家申请退款后,店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复,店铺先行拒绝退款

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第10题
下列关于物流跟踪说法不正确的是()

A.当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录

B. 如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可

C. 在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通

D. 在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时

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第11题
下列关于物流跟踪说法不正确的是()

A.当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录

B.如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可

C.在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通

D.在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时

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