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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
[判断题]
客户没有收到快件，而路由信息显示为已签收，则属于“虚假签收（）
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第3题
客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
第4题
客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）
A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品
B.告知物流异常，建议退款
C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货
D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入
第11题
收件客户10号来电称自己快件显示3号发出的，今天才收到，内物已经坏了要求追究延误责任，选择工单类型是（）
A.理赔类-破损短少
B.理赔类-遗失
C.理赔类-延误
D.催查件-签收未收到
