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提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-28
[单选题]

收件客户称快件显示签收，但是自己没有收到，要求尽快核实具体情况，内网登记遗失，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.催查件-签收未收到

C.催查件-未送货上门

D.理赔类-遗失

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匿名网友[155.***.***.223]选择了 C
1天前
匿名网友[108.***.***.83]选择了 D
1天前
匿名网友[50.***.***.171]选择了 C
1天前
匿名网友[45.***.***.128]选择了 C
1天前
匿名网友[191.***.***.151]选择了 D
1天前
匿名网友[219.***.***.237]选择了 A
1天前
匿名网友[155.***.***.26]选择了 D
1天前
匿名网友[27.***.***.51]选择了 B
1天前
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更多“收件客户称快件显示签收，但是自己没有收到，要求尽快核实具体情况，内网登记遗失，选择工单类型是（）”相关的问题
第1题
客户称自己没有买快件，为什么总是收到中通的物流信息/取件短信，地址也不是自己的，对此不满要求投诉（）

A.其他-发件网点

B.其他-派件网点

C.危机

D.客户要求

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第2题
客户称自己没有买过快件，但收到了一个中通的快件，要求核实处理一下（）

A.危机

B.其他-派件网点

C.其他发件

D.客户要求

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第3题
物流信息显示已经签收了，但是消费者还是表示没有收到商品;这个时候只需商家提供发货底单，证明
发货地址的确为消费者收件地址就可以认定消费者已经钱收到货物了。()

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第4题
快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人（）快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，可由他人代为签收，快递服务人员应核实代收人身份，并告知代收人的代收责任。
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第5题
“查不到物流记录”;“物流没有更新”;“我没有收到货物为何显示已签收”;“我拒收了商品”中，与其他三句意思不同的是哪一句？

A.我拒收了商品

B.查不到物流记录

C.物流没有更新

D.我没有收到货物为何显示已签收

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第6题
快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给（)。A.签发快件的客户B.承运人C.签收快件的客户D.

快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给()。

A.签发快件的客户

B.承运人

C.签收快件的客户

D.快递企业

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第7题
以下哪种情况申报仲裁后不处理（)。

A.投柜后产生的快件异常责任

B.收件客户在业务员离开现场后反馈快件异常的

C.投递到妈妈驿站、菜鸟驿站正常出库后反馈异常

D.签收离场后业务员私自取回的

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第8题
案例：A客户从“新时尚”店铺中买了一件衣服，之后联系客服说衣服没有收到，但是物流跟踪记录显示已经签收。 问题：你是售后客服“小雪”，请分析有哪些情况会造成这样的问题发生？应该如何解决这样的问题,编辑一段话术。
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第9题
遗失申诉有效条件有（)。

A.有效电子签名或签收底单图片

B.发件客户确认收件客户已收到的证明

C.含有原单号相关的交易成功信息截图

D.核实客户的通话录音

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第10题
以下4个问法“查不到物流记录”; “物流没有更新”; “我没有收到货物为何显示已签收”; “我拒收了商品”中, 与其他三句不属于同一个知识场景的是哪一句？()

A.我拒收了商品

B.查不到物流记录

C.物流没有更新

D.我没有收到货物为何显示已签收

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第11题
买家反馈未收到商品，卖家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收,卖家需要提供什么凭证？（)

A.快递签收底单，上面有王大妈的签名

B.签收底单(有王大妈的签名)以及物流公司红章证明,证明收件人授权王大妈签收

C.物流显示签收的流转记录截图

D.物流公司提供的内部截图,显示“收件.人授权王大妈签收”

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