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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-17
[判断题]

客户在9:00下单未有明确上门取件要求,业务员须在客户下单后2小时内到达客户指定地点,进行取件操作()

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第1题
1993年成立的顺丰,主要经营国内,国际快递及相关业务的服务型企业,于2010年销售额迅速疯长,成为仅次于EMS,中国快递企业排名第二,中国民营快递企业排名第一的地位,其中,它所具备的优势有哪些()

A.非常明确的市场细分和产品定位-主要做中端文件和小件业务

B. 简单的服务设计-送货上门,36小时送达;客户预约下单到取件,1小时内完成;快件到达营业网点到上门配送,2小时内完成

C. 专线包机和航空配空权-国内唯一使用全货运专机并享受优先配货权的民营快递企业

D. 自营网络-自建网点,实行直营

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第2题
客户称下单2小时了一直未有工作人员联系预约取件时间,要求我司处理,这种情况坐席无法处理()
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第3题
客户下单后,业务员未及时上门取件,应选电话下单投诉里()小类

A.超时未揽件

B.催件

C.接单后未联系客户

D.业务员拒绝取件

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第4题
虚假退单定义:营业员/接送货司机伪造订单退回原因,如:未联系客户/未上门取件,虚假选择客户原因(客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单()
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第5题
以下关于订单撤销,说法正确的是()

A.6月15日13:40下的订单,13:50联系客户后表示不发,网点需要6月15日14:10前登记撤销,否则将会有罚款产生

B.6月17日下的订单,联系客户,客户要求6月18日上门揽件,6月18日客户原因未能揽件,客户要求6月19号再上门揽件,因系统已接单,为避免罚款,6月18号网点直接登记撤销叫客户19号在下单

C.订单发出去后,运单状态显示运输途中,客户表示不发,要求拦截退回,寄件网点可在订单撤销登记里面登记撤销

D.6月16日网点系统登记撤销后被总部审核不通过,再次核实客户后取消发货的,网点可再次系统登记撤销

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第6题
哪些情况属于不上门投诉?()

A.校园件,让客户到校园快递中心取件

B.大件,业务员要求放置在楼下,不送货上门

C.未征得客户同意放置快递柜、便利店

D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市

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第7题
个人快递,下单时如果不选择期望上门时间,则默认取件时间为下单后1小时内。()
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第8题
客户已下单寄件,现要求网点带纸箱,选择工单类型是()

A.订单类-催取件-已联系

B.订单类-拒绝取件

C.客户要求

D.客户建议

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第9题
企业只要在网上下配送单,物流公司即可上门取件的这种选择途径可使得网上下单更有保障()
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第10题
如何提升客户的网上下单率(减少调度的补单率)()

A.业务向客户宣导使用用户中心或者公众号下单,新客户务必使用揽收系统下单

B.客服向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

C.揽收员向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

D.直接微信通知揽收员取件

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第11题
快件有单无记录,客户4号早上9:00来电,称自己的快件是3号下单,为什么还没有揽收,一直没有物流信息更新,要求尽快催促,选择工单类型是()

A.订单类-催取件-已联系

B.催查件-催件

C.其他-发件网点

D.客户要求

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