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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-13
[判断题]

客户称下单2小时了一直未有工作人员联系预约取件时间，要求我司处理，这种情况坐席无法处理（）

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匿名网友[73.***.***.160]选择了 错
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“客户称下单2小时了一直未有工作人员联系预约取件时间，要求我司处理，这种情况坐席无法处理（）”相关的问题
第1题
快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）

A.订单类-催取件-已联系

B.催查件-催件

C.其他-发件网点

D.客户要求

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第2题
客户下单后已经五天时间,一直未收到商品,物流状态一直处于运输途中未更新,客户反馈后经询问快递公司商品丢失,客户要求重新发货。此种情况客服人员的正确处理流程是什么呢 （） 要求客户联系快递公司解决 联系客户是否重新发货 告知客户快递单号 联系快递公司询问快件状态 要求客户补差价 安抚客户 拒绝换货申请 登记问题件情况及处理措施 联系仓储重新发货
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第3题
客户在看直播时下单寡肽原液，但是忘记备注直播间福利暗号了，可以收到货再让客户联系客服补发赠品，对吗（）
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第4题
客户删减，把未有意向的客户调到D类，应该如何跟进（）

A.每个2个月联系一次客户

B.将80%的时间用在客户身上

C.不用联系了，因为这类客户不会购买了

D.及时跟进客户的情况，把未有意向的客户调到D类，3个月跟进一次

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第5题
客户下单后，业务员未及时上门取件，应选电话下单投诉里（）小类

A.超时未揽件

B.催件

C.接单后未联系客户

D.业务员拒绝取件

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第6题
客户用A帐号联系客服需要核对下单B帐号的订单信息，客服可以发客户核对。（)
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第7题
10086热线宽带预约开户，热线下单后，向客户宣传口径是“48小时内有专人联系，联系后72小时内安装”（)
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第8题
客户在微信平台下单客服在接单时发现此单错分站点，应该立马联系客户取消订单（）
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第9题
客户反映7月1日到营业厅申请低压居民新装业务，资料不齐全，工作人员一直告知客户耐心等待客户经理联系，未明确具体装表时间，客户经理也一直未联系。客户7月9日12:10拨打95598后，供电公司当日13:30在营销系统发起低压居民新装业务流程，7月10日为客户立户，解决客户装表用电问题。属问题（）

A.未执行“一口负责，一办到底”

B.推诿拖延、超时办理业务

C.未执行容缺办理

D.办电业务未同步线上流转

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第10题
前台工作人员要定期进行客户随访，以增强客户与医院之间的联系。
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第11题
客户下单的产品缺货了，客户要求补货，客服是可以补货（）
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