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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-27
[判断题]

用户进线表示刚刚下了个订单,想保留20min,考虑一下再支付,客服告知用户订单取消时间一般是30分钟,用户可以考虑30min()

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第1题
用户进线表示商家无货提供商家承认举证要求赔偿,客服核实用户为C1用户,订单状态为备货中且在最晚发货时效内,帮用户提交先行赔付()
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第2题
预约用户后表示过几天可以现场开户,配送人员如何操作()。

A.退单

B.保留订单并设置预约时间

C.直接回退审单

D.保留订单并备注原因

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第3题
用户来电表示自己下了一笔美团订单,但是骑手由于疫情原因送不到 餐品,现在寻求办理退款,坐席操作取消订单,此刻责任方应点选()

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

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第4题
给供货商下了订单,就表示采购工作已完成。
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第5题
以下那些场景可判定为高危场景()

A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了

B.用户表示再不处理就跳河自尽

C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题

D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家

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第6题
用户电话进线咨询门票产品,为用户转接其他业务线,员工建无订单工单,关单即可()
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第7题
通常用户订单可以为用户保留30天,如果超过时限号码可能被重新占用。()
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第8题
下面四个选项中哪一个是客户的网上订单全部发货状态的特征()。

A.表示客户的订单刚刚提交,还没有进行配送处理。

B.表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功,已经为客户发货。

C.表示客户提交的订单已经被取消。

D.表示客户提交的订单采用的是货到付款方式,并且已经被商店的订单处理员收到

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第9题
用户进线想购买一双学步鞋表示宝宝脚长是13cm,脚型适中,应该选择什么尺码的鞋子()

A.内长13cm的鞋

B.内长13.5cm的鞋

C.内长14cm的鞋

D.内长14.5cm的鞋

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第10题
用户订单购买了一瓶头皮磨砂膏和一支防晒霜,进线反馈包裹里面没有防晒霜,并提供了商品和快递包装图片,客服收到用户反馈后告知让用户提供一下收到商品图片,客服的行为存在什么问题()

A.未及时为用户解决问题

B.未看清用户反馈的信息,重复询问

C.不清楚错漏发处理流程

D.未针对用户不满表示抱歉

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第11题
以下对订单的各种状态叙述错误的是()

A.待处理:由于订单的信息不详,需要得到客户的确认

B.已确认:表示客户提交的订单采用的是货到付款方式,并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程

C.已收款,表示客户已经收到这份订单定购的商品

D.未处理:表示客户订单刚刚提交,还没有进行配送处理

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