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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-26
[判断题]

用户进线表示商家无货提供商家承认举证要求赔偿,客服核实用户为C1用户,订单状态为备货中且在最晚发货时效内,帮用户提交先行赔付()

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第1题
以下哪些场景赔付前需优先与商家协商,商家不认可平台担责()

A.用户表示购买的橘子很酸,不像页面描述的很甜

B.用户反馈的问题,商家可提供有效举证

C.用户使用粉底液过敏,要求商家承担运费退回

D.用户收到少件,提供收到货的图片,商家举证的称重核实商品未少发

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第2题
用户进线反馈商家维修故障未解决,我们应该如何处理()

A.引导用户举证,反馈商家,升级处理

B.告知无法处理

C.不用举证直接升级二线

D.不用举证直接升级二线处理

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第3题
以下那些场景可判定为高危场景()

A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了

B.用户表示再不处理就跳河自尽

C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题

D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家

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第4题
买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?()

A.商家举证买家签收货物的签收底单

B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

C.商家联系物流核实,此包裹买家授权朋友签收,举证授权他人签收的物流红章证明

D.买家旺旺承认已经收到货物,商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

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第5题
小王购买价值100元的被子,商家未按约定时间发货,小王表示商家无货空挂涉嫌欺诈消费者,申请退
款并要求十倍赔偿。请问小王的诉求是否合理?

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第6题
虚假签收商家需要提供那些举证()

A.用户本人签收底单

B.物流公司公章证明用户已收到

C.用户自己去快递取件照片

D.用户自己承认已经收到的聊天记录

E.物流官网显示已经签收的截图

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第7题
小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,以下小二的处理方式哪些是正确的?

A.通知商家举证进货凭证,如商家举证无效,支持退货退款,运费商家承担

B.核实商家已提供有效的进货凭证及质检报告,通知消费者提供售后检测报告,如消费者举证无效,交易打款

C.核实消费者已经提供了售后检测报告,证明冰箱的制冷元件有故障,交易支持退货退款,运费商家承担

D.如若消费者希望更换电冰箱,则联系双方协商换货事宜

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第8题
京东客服介入后,要求双方进行举证,若商家()时间内未充分举证,则表示商家放弃,京东将根据现有证据进行判责。
京东客服介入后,要求双方进行举证,若商家()时间内未充分举证,则表示商家放弃,京东将根据现有证据进行判责。

A.4个小时内(工作日9:00-18:00)

B.6个小时

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第9题
买家申请无理由退货,退回商品商家已拒签但未提供拒收凭证,拒绝退款后直接打标了‘全额打款商家-ACS’,小二通知商家补充举证后商家超时未补充有效凭证,下列说法正确的是()

A.商家应在举证有效后方可使用打标字段进行处理,故这单将计入商家打标错误率

B.商家超时还没举证,小二会退款买家并判责商家

C.商家虽然超时没举证但还是会打款商家,因为商家打标了‘全额打款商家-ACS’

D.商家拒收未举证将按照商家无理由拒收处理,由商家自行联系物流召回商品,交易退款给买家

E.商家如打标错误率较高小二将通知整改进入观察期,如观察期仍不及格将面临着被清退的风险

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第10题
商家因缺货和用户协商换货发出,用户认可,可以按缺货无货场景给用户进行赔付()
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第11题
商家反馈用户七天无理由退回的连衣裙有香水味,商家告知快递员拒收并拒绝退款,请问以下哪种说法是正确的()

A.商品有异味影响二次销售,不能支持用户退款

B.商家可以提供快递员也认为有异味的证明,可以支持商家

C.时效内反馈可以支持用户退货退款

D.用户承认商品有异味的飞鸽聊天记录

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