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提问人：网友douliyoutang1 发布时间：2022-06-06

[主观题]

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应()。

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应（)。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开

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更多“当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应()。”相关的问题

第1题

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

A.能够理解顾客

B.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C.尽力为顾客解决问题

D.礼貌地规劝顾客离开

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第2题

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是（）

A.尽力做到细致入微

B.处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发

C.做好共性的规范化服务

D.严格按规定拒绝顾客的其他要求

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第3题

加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。

A.向110报警;

B.和顾客理论;

C.报告站长;

D.扣留顾客车辆。

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第4题

当顾客提出异议或投诉时，加油站要高度重视，热情接待，要主动将顾客请进站长室内，认真聆听，缓解顾客不满情绪，遇到异常情况，要第一时间报上级公司（）

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第5题

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）

A.低

B.高

C.合适

D.优秀

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第6题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在（)的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第7题

加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（)的方面。

A.尊重顾客

B.主动热情

C.细致周到

D.宽容耐心

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第8题

当顾客走向便利店时，售货员或店员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店，员工应微笑并向顾客打招呼。（)

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第9题

加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。（)

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第10题

在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）

A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”

B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”

C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”

D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”

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第11题

出现跑单时，加油站员工不得（)，以免发生危险。

A.与顾客发生争执

B.离开加油机

C.追逐跑单顾客

D.离开加油站

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