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提问人：网友tangmanyun 发布时间：2022-01-06
[单选题]

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

A.能够理解顾客

B.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C.尽力为顾客解决问题

D.礼貌地规劝顾客离开

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[138.***.***.57]选择了 D
1天前
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更多“当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（)。A、能够理解顾客B、认真、”相关的问题
第1题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应()。
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应（)。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开

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第2题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是（）

A.尽力做到细致入微

B.处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发

C.做好共性的规范化服务

D.严格按规定拒绝顾客的其他要求

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第3题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应该()。
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应该（)。

A、尽力做到细致入微

B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发

C、做好共性的规范化服务

D、要严格按规定拒绝顾客其他要求。

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第4题
当遇到不讲理的家属，护士应与之理论（）
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第5题
当遇到不讲理的病人时，必须骂不还口，打不还手（）
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第6题
遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（)

A．错误

B．正确

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第7题
遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）此题为判断题(对，错)。
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第8题
在门店遇到门店工作人员不讲理、态度恶劣，甚至受到辱骂时，应该如何应对（）

A.这是门店不讲理的行为，我们不能受委屈，应该辱骂回去

B.不直接与门店争辩，可录制现场录音或视频并保存

C.不夸大事实、不隐瞒自身过错，将真实情况反馈给承运商管理人员或者配送小组

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第9题
站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

A.遇到紧急情况及时汇报；

B. 发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；

C. 遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；

D. 站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

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第10题
遇到不讲理的人应该踢除（）
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