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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15
[判断题]

客户非本机来电进行宽带故障申告，“是否千兆光猫”字段诊断结果为“自备光猫”，无密码无法在线办理的，则按现有排障流程正常受理（）

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第1题
以下哪种组网制约的客户的网络速度（）

A.千兆光猫+千兆路由器+WIFI6设备

B.千兆光猫+千兆路由器+WIFI5设备5G频段

C.500M宽带+千兆光猫+WIFI6设备

D.500M宽带+千兆光猫+百兆交换机+WIFI6设备

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第2题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第3题
宽带故障，询问客户光猫是否亮红灯。（)
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第4题
西安宽带移机非本机来电也可转接移机专席（）
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第5题
有线宽带状态:本机异机来电查询宽带状态（）查询。一个客户来电最多可查（）个宽带覆盖（）

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5

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第6题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）
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第7题
非本机号码来电要求办理业务（包含开通或删除圈子彩铃），建议客户本机来电办理（）
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第8题
有线宽带状态、套餐查询：本机异机来电查询宽带状态、套餐（)查询。一个客户来电最多可查（)个宽带覆盖。

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5

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第9题
本机来电终止宽带1+营销活动是否需要验证密码？（)

A、不需要

B、需要

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第10题
双千兆四大条件为1.千兆宽带千兆宽带套餐，2.10G光猫千兆宽带的家庭入口，3.六类网线千兆宽带的家庭传输路径，4.真千兆路由千兆网络的末端发射器。（)
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第11题
千兆宽带客户的故障处理时限标准为？（）

A.48小时

B.24小时

C.12小时

D.6小时

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