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更多“故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）”相关的问题
A.联通自有营业厅.10010客服热线.网上营业厅和社会代理渠道全部受理所有宽带装机. 移机.提速等需求。
B.包月和计时情况均按照每超时一天(不足一天按照一天计算)补偿两天(标准：2元/天)通信费用的方式对客户进行补偿。
C.具备接入资源的情况下，业务受理后24小时内.最长不超过48小时完成宽带装移机工作。
D.城镇客户宽带故障申告后24小时内修复，农村客户宽带故障申告后72小时内修复。
A. 受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B. 受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C. 受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D. 问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
B．受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C．受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D．问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
A.解答客户提出的咨询
B. 指导客户到营业厅详细咨询
C. 推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D. 受理客户投诉、故障申告和建议
E. 主动展开业务推介，执行业务在线办理
A.为用户提供智能家居终端控制、家庭WiFi网络管理等智能终端管理操控界面，支持语音控制
B.为宽带用户提供故障申告、工单流程查询等自助服务功能
C.提供智能宽带相关业务在线受理
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