题目内容
（请给出正确答案）
A.引导用户举证，反馈商家，升级处理
B.告知无法处理
C.不用举证直接升级二线
D.不用举证直接升级二线处理
参考答案
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网友提供的答案
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A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单
C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待
D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单
A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款
B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”
C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”
D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”
E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。
A.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待
B.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货
C.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待
D.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货
A.未及时为用户解决问题
B.未看清用户反馈的信息，重复询问
C.不清楚错漏发处理流程
D.未针对用户不满表示抱歉
A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了
B.用户表示再不处理就跳河自尽
C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题
D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家
A.用户表示购买的橘子很酸，不像页面描述的很甜
B.用户反馈的问题，商家可提供有效举证
C.用户使用粉底液过敏，要求商家承担运费退回
D.用户收到少件，提供收到货的图片，商家举证的称重核实商品未少发
A.用户的报修故障是否解决
B. 根据验机标准，维修完毕后用金钥匙为用户验机
C. 对用户的故障给与合理的解释
D. 对用户讲述维护使用小常识，为用户介绍网上预约服务
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