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第1题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务方式包括（）
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第2题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务是指供电企业为客户提供电价电费、停送电信息、
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第3题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中信息公告服务是指供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、收费标准、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。（）
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第4题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5. 1.3条：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供（)服务。
A.A.8小时
B.B.12小时
C.C.16小时
D.D.24小时
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第5题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的服务渠道包括（）
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场
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第6题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按（）
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第7题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级供电营业厅必须具备服务功能（）
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第8题
电子渠道的服务方式不包括。中（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》5-5.3.3.1）（）
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第9题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称（）
A.供电服务
B.供电客户服务
C.供电客户服务渠道
D.供电客户服务项目
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第10题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)
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第11题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
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