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提问人：网友罗琼 发布时间：2022-01-07
[判断题]

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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更多“投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。()”相关的问题
第1题
汽车维修企业的客户回访管理,对回访的问题设置只有一个目的,是为了()。
A.保证维修质量的提高

B.减少客户的抱怨，减少投诉

C.查找维修的技术质量问题

D.拉近与客户的距离，找出他们的需求

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第2题
回访的问题只有一个目的,是为了()
A、查找维修的技术质量问题

B、保证维修质量的提高

C、拉近与客户的距离，找出他们的需求

D、减少客户的抱怨，减少投诉

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第3题
投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）

A. 处理结果

B. 处理过程

C. 处理统计报告

D. 受理登记

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第4题
电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。

A. 请顾客等待，与同事讨论相关问题

B. 将电话直接转被投诉方处理

C. 移交服务监督部门处理

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第5题
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对()意见与建议。
A、处理结果

B、处理过程

C、处理统计报告

D、受理登记

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第6题
【简答题】VIP客户回访概述。
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第7题
客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度,另一方面也体现出网店关注客户需求,重视()。

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第8题
处理客户投诉的基本流程有认真倾听、()、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

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第9题
客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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