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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-22
[多选题]

处理工单时发现工单不是自己仓库/中心所负责的工单时，错误的做法是（）

A.相关的中心有认识的人，自己直接转交给他

B.是工单就要处理

C.反馈不是自己中心的工单，随便处理

D.反馈给客服主管

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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自己处理过的工单可在“个人中心”—已处理工单中查询（）
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第2题
处理工单时如果发现工单内信息记录有误，无法正常处理，需在接单后使用（）功能，将工单转至提交人处理

A.派单

B.委派

C.转办

D.退回

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第3题
工单处理中回电号码与来电号码不一致，网点处理工单时需联系客户指定要求的回电号码，如回电号码联系不上的情况下，可联系来电客户告知情况（）
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第4题
以下哪类故障工单不属于中台人员督办的范畴（）

A.已归档工单

B.超时受理工单

C.超时处理工单

D.即将超时工单

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第5题
在“工单管理”中可查看账号权限内所有工单详情，但不可以处理工单（）
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第6题
以下（）属于供电服务指挥中心非抢修工单处置工作的内容。

A.在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单

B.针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

C.全过程监控工单的处理进度和质量

D.对临、超期的工单进行多级预警、督办

E.负责审核、评价责任部门工单回复内容的合理性、准确性，对不符合要求的将退回重新办理

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第7题
客服在处理工单时，店东或运营自行支付赔偿钱款给到用户，客服需要在工单上选择是否赔付为“是”，并选择“补录”，填写记录具体赔偿金额（）
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第8题
渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后，代理商在工单待办里查看回复内容，点处理工单，并审核是否通过，在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了（）
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第9题
表扬入电按照正常处理工单进行派出（包括悦+操作），业主表示无需回复的，工单中备注即可，如涉及历史报事，则在历史报事上操作追记（）
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第10题
根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

A.30

B.60

C.90

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