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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25
[判断题]

预约可分为特约店主动预约与顾客主动预约两大类（）

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第1题
验车环节，应该（）

A.仪容仪表自我检查

B.位于顾客右前方

C.与顾客步伐保持一致

D.顾客表示当日无法来店，按特约店主动预约流程，重新与顾客进行预约

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第2题
客户主动打电话给特约店进行定保预约，数据会统计到个人的主动预约数据。（)
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第3题
汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的主动预约。（)
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第4题
汽车售后保养预约的方式有哪些？（)

A.经销商主动预约

B.网上预约

C.客户主动预约

D.托人预约

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第5题
汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的预约。（）
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第6题
为了确保顾客能按照约定准时来店，预约前一天应由谁主动与顾客联系确认（）

A.车的维系

B.人与车的关系

C.人与人的关系

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第7题
预约到店的作业要求是（）

A.与客户第一时间确认到店时间，并系统完成协助预约到店任务流

B.到约定时间客户未进店，微信主动提醒车主，如未到店引导二次预约

C.如无法确认时间客户，按三天/周期定期提醒客户到店维修

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第8题
税务机关建立预约服务登记，对已确定预约服务的，税务人员不得单方面解除。对超过预约时间而未到场的，税务人员应当主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间。（)
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第9题
有关市场DG相关活动正确的流程（）

A.顾客预约-到店扫码签到-到店领取实物礼品

B.顾客预约-到店领取实物礼品

C.顾客到店扫码签到-到店领取虚拟礼品

D.顾客到店-领取虚拟礼品

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第10题
客户反馈油烟机噪音大，需要预约维修，客服通过系统核实改订单由厂家维修，以下处理方案正确的是（）

A.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约

B.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约，若客户不认可自行预约，可创建任务单转后台处理

C.主动推荐顾客自助关注厂家微信公众号预约维修服务

D.主动代客报厂，并在电话中告知顾客会短信发送厂家电话

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第11题
专营店开展主动预约服务主要是根据（)联系客户。

A.客户档案

B.回访记录

C.应回店客户名单

D.流失客户名单

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