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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

[多选题]

当客户提出维修需求时，呼叫中心坐席必须在CRM系统里登记哪些内容（）

A.网点信息,包括：网点名称，地址，联系人，联系电话，故障信息等

B.客户有特殊要求的登记特殊要求

C.机器序列号

D.工单的紧急程度

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更多“当客户提出维修需求时，呼叫中心坐席必须在CRM系统里登记哪些内容（）”相关的问题

第1题

虚拟呼叫中心提供的服务有（）

A.呼叫统计

B. 坐席监控

C. 客户信息管理

D. 知识库管理

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第2题

呼叫中心拥有的客户的电话连接和客户的详细数据不可以在坐席人员之间同步转移共享。

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第3题

以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确？（)

A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。

B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

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第4题

按照业务代表坐席或接入多少中继线路来划分，可以将呼叫中心分为

A.小型呼叫中心

B.中型呼叫中心

C.跨国呼叫中心

D.大型呼叫中心

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第5题

提高坐席技能，急客户所急、想客户所想、及时替客户解决问题，这些可以提高呼叫中心客户满意度（）

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第6题

呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。

A.人工座席服务

B. IVR

C. 智能路由

D. 质检监控

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第7题

呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）

A.人工座席服务

B.IVR

C.智能路由

D.质检监控

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第8题

外包呼叫中心服务业务分类不包括（) 。

A.远端坐席

B.本地坐席

C.增值扩展服务

D.宽带

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第9题

虚拟呼叫中心提供的服务有（）

A．呼叫统计

B．坐席监控

C．客户信息管理

D．知识库管理

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第10题

虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）

A.客户信息管理

B. 员工管理

C. 随电数据

D. 全程录音

E. 坐席软电话

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第11题

因为技术上可以建立无需人员介入的呼叫中心，所以一般情况下呼叫中心不设立一定量的人工服务坐

席。()

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