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提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07
[多选题]

正式转办申诉是指（)申诉受理机构正式转办的用户申诉。

A.工信部

B.信访局

C.省通信管理局

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1天前
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第1题
省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。（)
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第2题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第3题
省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。（)
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第4题
省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
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第5题
工业和信息化部申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理（)。

A.属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过一年的

B.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的

C.申诉受理机构已经受理或者处理的

D.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的

E.不符合《电信用户申诉处理办法》第十条规定的申诉条件的

F.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的

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第6题
电信用户申诉中心：受工业与信息化部或省、自治区、直辖市同兴管理局委托，处理电信用户申诉的机构。（)
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第7题
员工申诉的正式性主要体现在（）。

A.申诉不涉及第三者，由员工直接向管理层提出

B. 申诉是用人单位内部的一种处理方式

C. 申诉要求通过正式的渠道提出

D. 申诉的合理解决有助于企业内部和谐劳动关系的建立

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第8题
员工申诉的正式性主要体现在（）

A.申诉不涉及第三者，由员工直接向管理层提出

B.申诉是用人单位内部的一种处理方式

C.申诉要求通过正式的渠道提出

D.申诉的合理解决有助于企业内部和谐劳动关系的建立

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第9题
用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工作日内将处理情况告知申诉人。

A.15

B. 30

C. 45

D. 60

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第10题
2020年工信部考核指标（)。

A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%

B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上

C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上

D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分

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