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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
[判断题]
退费的客户不属于我们可续费的客户对象（）
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第7题
由于手机帐户与客户的银行账户具有同样的性质，是客户的个人私有财产。对于客户手机帐户内的费用，任何个人和组织均不能擅自扣除和转移，否则将构成对他人财产权利的侵犯。您可以与误充入客户协商，如果对方同意调整帐户的，双方持有效证件原件＋缴费收据/缴费小票/充值卡＋被缴号码亲自签字同意退费调帐书面到营业厅确认，就可以把费用退回来给您。如果对方同意退回费用，但是不能到场，我们可以为您外呼对方，确认是机主后，如对方同意的，我们就可以帮您把费用退回来（）A．正确B．错误
第9题
不属于双倍返还的项目()。
A.纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还”
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B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围
C.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理(此处理解：原则上可不作任何补偿。本条款依据详见：信产部7号令《电信用户申诉处理暂行办法》)
D.集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行
