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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
外呼中用户同意办理，不用登记备注可呼（）
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第2题
关于《12530异常断线处理流程》中外呼要求，下列说法正确的是（）
A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明
第3题
以下哪种情况员工可以不用外呼客户（）
A.员工误操作导致断线
B.员工主动营销某业务，客户同意，员工办理成功，但还未告知办理结果时断线
C.客户已经确认要订购某彩铃，在订制时核实歌名、版本、歌手、有效期、价格、手机号其中任一项时，电话断线
D.信息查询中断线
第6题
厂商直送待处理外呼规范首次无需外呼类型包含哪些（)？
A.同一订单中同一商品不同服务单，已有其他处理人员跟进备注
B.服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额。可以直接操作退款
C.退款金额和客户支付金额一致，可以直接操作退款
D.换货商品有现货，系统可以正常操作换货
第10题
以下关于外呼投诉说法正确（）
A.10085外呼办理业务查询方式：通过历史记录查询界面查询，准确点选客户反映业务的办理时间，业务办理记录备注信息中显示10085外呼
B.10086外呼办理业务查询方式：通过历史记录查询界面查询，准确点选客户反映业务的办理时间，通过受理部门名称判断：外呼*组或外呼博岳等带有外呼标志的部门均为10086外呼
C.客户对第三方外呼办理业务有质疑、外呼人员服务态度等问题。录单路径：移动业务→服务触点→第三方外呼下对应节点
第11题
如下涉及外呼的要求，说法正确的是（）
A.通话过程中，如果出现意外断线需要进行外呼用户的操作
B.Hold后用户问题仍未得到解决可做升级处理。若用户不认可升级操作，客服可以和用户协商进行回拨。用户同意回拨的情况下，参考客服中心外呼标准规范执行
C.同一个用户1天限回拨3次，每次间隔需10-30分钟
