厂商直送待处理外呼规范首次无需外呼类型包含哪些()?
A.同一订单中同一商品不同服务单,已有其他处理人员跟进备注
B.服务单跟踪备注,明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额。可以直接操作退款
C.退款金额和客户支付金额一致,可以直接操作退款
D.换货商品有现货,系统可以正常操作换货
- · 有5位网友选择 C,占比62.5%
- · 有2位网友选择 D,占比25%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.同一订单中同一商品不同服务单,已有其他处理人员跟进备注
B.服务单跟踪备注,明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额。可以直接操作退款
C.退款金额和客户支付金额一致,可以直接操作退款
D.换货商品有现货,系统可以正常操作换货
A.PC端(GUIP系统)集中式外呼权限(即AgentID)
B.手持终端(MUIP系统)分散式外呼权限
C.PC端(GUIP系统)分散式外呼权限(即AgentID)
D.手持终端(MUIP系统)集中式外呼权限
A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进
A.正确
B.错误
A.《预约--呼入综合业务--在线客服业务》
B.《预约--呼入综合业务--其他》
C.《交易支持--服务类别--在线客服业务》
D.《交易支持--服务类别--其他》
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