题目内容
（请给出正确答案）
A.3
B.2
C.1.5
D.1
参考答案
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网友提供的答案
更多“根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 、0（）”相关的问题
“()”是客户满意度调查工作的第一步。
A.设计客户调查问卷和调查提纲
B.整理调查数据
C.选定客户满意度调查内容
D.制订客户满意度调查计划
A.通过文献回顾或实地考查认识研究问题进行探索性工作
B.整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性
C.先将问题列出再排序，形成问卷结构再补充相关问题，设计问卷初稿
D.将问卷初稿交给专家去评价，或进行试调查予以试用
E.根据回收情况进行修订
A.通过文献回顾或实地考察认识研究问题，进行探索性工作
B.整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性
C.先将问题列出再排序，形成问卷结构再补充相关问题，设计问卷初稿
D.将问卷初稿交给专家去评价，或进行试调查予以试用
E.根据回收情况进行修订
第五阶段的实训——即问卷的设计与调查。主题是围绕你们所选择的项目需要进一步调查和评估的问题，选择顾客满意度\购买动机\购买倾向作为主题开展一次问卷的设计与调查。 如果所选择项目所提供的产品或服务已经比较明确，且在市场上有同类/相似产品或服务，较为容易可以接触到有消费经历的顾客，那么可以开展满意度的调查，从而确定产品可以提供哪些改进。 如果所选择项目所提供的具体产品或服务的功能、价格、形式还不是很明确，可以针对潜在的顾客群体开展购买动机的调查，从而进一步明确采用怎样的产品和服务来满足特定的购买需求。 第三种情况是，产品或服务比较明确，但是全新的产品或现有顾客较难接触到，那么针对潜在的顾客群体开展调查购买倾向的调查。 当然你们的调查问卷可以同时包括上面三个主题的任何几个，或根据调查主题和模板，对相关问题开展调查，但问题数量尽量控制在30个以下，纸质问卷的篇幅不超过2页。 在线课程的资料库中将提供三类主题调查问卷的模板，试根据项目内容的具体情况在模板的基础上进行修订。 这个阶段提交的课程报告，应该包括1：问卷调查的目的， 2：调查问卷的设计。 可通过在线问卷设计网站（如问卷星）和纸质问卷拦截的形式，回收份30份以上的有效调查问卷。 阶段性报告请在第9周结束前提交，关键问卷设计和发放过程中可能出现的问题，大家可以在讨论区提出。
第五阶段的实训——即问卷的设计与调查。主题是围绕你们所选择的项目需要进一步调查和评估的问题，选择顾客满意度\购买动机\购买倾向作为主题开展一次问卷的设计与调查。如果你们小组项目所提供的产品或服务已经比较明确，且在市场上有同类/相似产品或服务，较为容易可以接触到有消费经历的顾客，那么可以开展满意度的调查，从而确定产品可以提供哪些改进。如果你们小组项目所提供的具体产品或服务的功能、价格、形式还不是很明确，可以针对潜在的顾客群体开展购买动机的调查，从而进一步明确采用怎样的产品和服务来满足特定的购买需求。第三种情况是，产品或服务比较明确，但是全新的产品或现有顾客较难接触到，那么针对潜在的顾客群体开展调查购买倾向的调查。 当然你们的调查问卷可以同时包括上面三个主题的任何几个，或根据调查主题和模板，对相关开展调查，但问题数量尽量控制在30个以下，纸质问卷的篇幅不超过2页。在线课程的资料库中将提供三类主题调查问卷的模板，各个小组应根据项目内容的具体情况在模板的基础上进行修订。 这个阶段提交的课程报告，应该包括问卷调查的目的，调查问卷的设计、问卷的发放和回收情况。要求通过在线问卷设计网站和纸质问卷拦截的形式，各回收50份以上的有效调查问卷。 阶段性报告请在第9周结束前提交，最终问卷数据的统计在期末的课程报告中提交。关键问卷设计和发放过程中可能出现的问题，大家可以在讨论区提出。
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