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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-12
[判断题]
各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉（）
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第4题
IVR人工满意度回访方式（）
A.装、移机满意度正式执行IVR回访：工单归档后次日进行回访，未超时工单进行IVR系统外呼（满意按1，不满意按4）
B.维修（投诉）回访，执行回单即直接触发人工电话回访
C.装、移机满意度正式执行IVR回访：工单归档后次日进行回访，未超时工单进行IVR系统外呼（满意挂机，不满意按1）
D.维修（投诉）回访，执行回单即不触发人工电话回访
第8题
回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。
A.重新派单
B.答复解释
C.直接办结
D.解释办结
第9题
发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？（）
A.工单填写不规范
B.回复结果违反政策法规
C.工单填写内容与回复（回访）结果不一致且基层单位未提供有效证明材料
D.客户对证明材料有异议，客户要求合理的
第10题
国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、（）、（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。
A.不规范
B.回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
